11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了(le)内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事故再发生。

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11月27日晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多位用户反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发(fā)单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等(děng)等。官方(fāng)在此前的回(huí)应中称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用支付异(yì)常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结(jié)束后统一(yī)结算补偿。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行(xíng)程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外(wài)南都(dōu)记者留接地气是什么意思啊网络用语，形容一个人接地气是什么意思(liú)意到(dào)，因受(shòu)到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友晒出(chū)一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提到(dào)，部分司(sī)机开(kāi)始提(tí)现，因怕(pà)系(xì)统(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号出问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方(fāng)面回应南(nán)都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每周二(èr)提现，服务等(děng)级高的司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大(dà)家不(bù)造谣(yáo)、不(bù)传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们关(guān)心(xīn)受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出(chū)行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。因这(zhè)起事故(gù)造(zào)成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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